Подсјетимо, крајем марта у Москви је одржана КСИИИ годишња Међународна изложба путовања и туризма (Мосцов Интернатионал Травел & Тоурисм). Дубашко одељење за туризам и комерцијални маркетинг (ДТКМ) добило је високу титулу "Најбоља национална туристичка канцеларија у Русији". Уредници часописа Руски Емирати са задовољством су честитали С. Г. Канајеву, директору представништва ДТКМ-а у Русији, ЗНД и балтичким земљама, и разговарали о активностима Одељења.
Поштовани Сергеј Георгиевич! Можете ли нам рећи нешто више о овој заслузи? Који су главни фактори, по вашем мишљењу, први пут утичу на одлуку читалаца ТТГ-а.
Већ другу годину заредом, представништво Министарства туризма и комерцијалног маркетинга Дубаија у Русији добило је престижну награду. Организатори изложбе МИТТ (ИТЕ и стручни туристички лист ТТГ-Русија) у оквиру годишњих награда Руске туристичке индустрије додијелили су је у номинацији „Најбоље инострано представништво за путовања“. Ове награде су основане пре више од седам година. Њихова посебност је што се додељују на основу резултата анкете о читању коју је током године спровео часопис ТТГ-Русија, тј. међу туристичким агенцијама које редовно добијају новине. А има их 12 хиљада! Сама та чињеница чини награду престижном. С друге стране, драго нам је што је наш рад видљив професионалцима у туристичком послу и они високо цене његов квалитет. Ово је заједничка заслуга запослених у московском представништву и главној канцеларији у Дубаију који се баве промоцијом кнежевине као туристичке дестинације на тржиштима Русије и ЗНД.
Желели бисмо да сазнамо више о активностима Одељења за туризам и комерцијални маркетинг Дубаија у Русији. Шта је предузело Министарство да константно повећава број руских туриста, посебно током протекле године?
Активности нашег представништва покривају огромну територију - Русију, ЗНД и балтичке државе. Током година, стратегија представљања је била да се повећа присуство у регионима. Сходно томе, повећан је број догађаја у којима смо учествовали или који смо спровели. Један од најуспешнијих последњих година био је Роад Схов, који је покривао главне градове јужне и централне Русије. Било је то путовање бројних туристичких компанија и хотела у Дубаију са низом презентација и пословних састанака. По мом мишљењу, тада смо постигли главну ствар - поверење региона на нашем подручју. Али региони чине 75% укупног тока туриста из Русије у Дубаи!
Ове године разматрамо могућност да се такав догађај поново одржи, фокусирајући се овај пут на градове Сибир и Урал.
Многи верују да са представом Кнежевине Дубаи, са лакоћом радимо, имамо веома велики буџет. То заправо није случај. Наш буџет је више него скроман, посебно у поређењу с нашим конкурентима. Али успешно радимо и надметамо се чак и са оним земљама које на руско тржиште издвајају милионе евра. Сећате се изреке Александра Василијевича Суворова „борити се не бројем, већ вештином“? Овако покушавамо да делујемо.
Шта данас може привући софистицирани руски туриста у Дубаију? Каква су побољшања и ажурирања туристичког пословања у Дубаију изражена ако не узмете у обзир отварање нових туристичких агенција и хотелских комплекса?
Видите, Дубаи има посебно место у рангирању туристичких приоритета. Не постоје историјски споменици попут пирамида, Акропоља или Колосеума, нема планинских пејзажа Швајцарске или најчишћих језера Финске, али из године у годину Дубаи привлачи све више туриста не само из Русије већ и из целог света. Јер модерна генерација туриста чешће жели да гледа у будућност него у прошлост - а где, ако не у Дубаију, ту будућност можете видети!
Феномен Дубаија лежи управо у чињеници да у другим земљама нема онога што постоји. Има посебан укус, своју егзотику. Међу главним предностима Дубаија је традиционално гостопримство и висок ниво удобности. У последње време ниво заштите постаје све важнији.
Са повећањем потражње за дестинацијом Дубаи, цене хотела такође су значајно порасле. Да ли се Дубаи последњих година претворио у скупу дестинацију са стандардним сетом услуга за било које светско летовалиште?Слажем се са вама: Дубаи није јефтина дестинација. А било би погрешно упоређивати га са Турском. Али упркос чињеници да Дубаи има прилично високу позицију цена на руском тржишту, он има огромну предност у односу на многе друге скупе или ексклузивне дестинације - ово је оптимални омјер цене и квалитета! Висока цена не само да подразумева, већ пружа и гаранције високог квалитета. Мислим да је то квалитет који цијене многи туристи који свој избор учине у корист Дубаија. С друге стране, не треба заборавити да Дубаи са развијеном мрежом хотела и апартмана очекује госте са веома широким опсегом буџетских опција. Није тајна да највећи део туриста из Русије борави у хотелима за три или четири „звезде“.
Министарство туризма није само ангажовано на повећању протока туриста који желе да посете УАЕ, већ такође осигурава да хотели и туристичке компаније у Дубаију одржавају висок ниво услуге. Да ли радите са притужбама на лош квалитет услуге туриста и руских туристичких компанија? Има ли много таквих притужби?
Одељење има Одељење за пословни развој, чије функције укључују пријем и поступање са жалбама. Ако се потврде чињенице кршења од стране хотела или путничких компанија у Дубаију, мере су врло строге. Али желим да вам кажем да смо последњих година добијали само изоловане жалбе. За њихово бројање, довољно прстију једне руке, па чак и тада ће остати пар!
Постоје ли данас неријешени проблеми који негативно утичу на повећање протока туриста у УАЕ? Шта су ови проблеми? Шта се ради на њиховом уклањању?
Да, постоје проблеми. У последње 2-3 године, прилив туриста у Дубаи толико је порастао да чак и са највишим стопама изградње у Дубаију, број хотелских соба не иде у корак са потражњом. С једне стране, то указује на успех дестинације, а са друге, неки туристи не могу реализовати своје потребе. Нема сумње да ће грандиозна градња у коју се град претворио, укључујући његове обалне воде, послужити за решавање овог проблема. Не сумњам да ће се у врло скорој будућности то успешно решити, а број гостију ће се скоро удвостручити.
Чини се да је све познато о одмору у Емиратима. Али у последње време, у Дубаи се привлаче привредници и инвеститори. Ово је постало посебно приметно у последње две године, од када је започела продаја некретнина странцима. Да ли се ДТЦМ односи на ову категорију туриста и ако јесте, шта се ради за њих? Шта Дубаи данас може понудити привредницима и инвеститорима?
Дубаи је одувек био атрактивна дестинација за привреднике и инвеститоре. Није случајно што се овде годишње одржава око 50 великих међународних изложби, створена је ефективна телекомуникациона мрежа, поуздан банкарски систем, нове слободне економске зоне са атрактивним условима и гаранцијама за стране инвеститоре. Према неким проценама, најмање 1/3 свих посетилаца Дубаија су пословни људи. Стога тврдња да су овде стигли тек пре годину или две може се приписати само руском тржишту.
Привлачење страног посла у Дубаи такође је један од задатака Одељења. У оквиру његове имплементације, представништва у иностранству пружају низ бесплатних услуга (у ствари, све услуге представништва су бесплатне): пружају савете о покретању и вођењу пословања, помажу вам да пронађете спискове потенцијалних партнера и дају друге информације о земљи која занима привреднике. Такође покушавамо да подстакнемо интересовање за Дубаи за оне туристичке компаније које раде са корпоративним клијентима или су специјализоване за МИЦЕ сектор (састанци, подстицаји, конференције, изложбе), тј. такозвани пословни туризам. Куповина некретнина у Дубаију нови је феномен који заиста може утицати на приоритете нашег рада, али за сада пружамо помоћ оним дубајским компанијама које желе да уђу на руско тржиште са предлозима о продаји непокретности.
