Отварање ове године може се назвати новом туристичком компанијом Роиал Цровн Тоурисм, рођеном у октобру 2004. године. Основали су га млади и талентовани предузетници који воле путовати. Одлучили смо да питамо генералног директора компаније Роиал Цровн Тоурисм, Едуарда Михајловича Петросјана, по чему се ова агенција разликује од осталих туристичких агенција и шта посебно може да понуди на тржишту туристичких услуга.
Много нових туристичких компанија региструје се у Дубаију сваке године, а да не спомињемо агенције са познатим именима и репутацијом која се изградила током година. Зашто сте, међутим, смели да отворите овде своју туристичку агенцију?
Роиал Цровн Тоурисм део је групе компанија Империал Цонтинентал која на Блиском Истоку послује од 1995. године. Свих ових година често смо добијали наше партнере из других земаља УАЕ, верујући уваженим гостима у локалне туристичке агенције. Постепено, високи захтеви софистицираних купаца довели су нас до идеје о стварању сопствене туристичке агенције, фокусиране само на услуживање ВИП гостију. Највећи туристички оператери у Дубаију састају се до 1.000 људи дневно у врелим периодима. Наравно, пружање персонализоване услуге у овом случају је прилично тешко. Напротив, фирме које нуде јефтине стандардне туре минимизирају комуникацију са туристима на минимум. Код нас је све потпуно другачије.
Логично је претпоставити да „индивидуалним“ приступом продајете мање карата него велике компаније. Да ли то значи да вам хотели нуде релативно високе цене?
На основу захтева наших купаца шаљемо их само у најбоље хотеле у УАЕ. У нашем каталогу је заступљено само 20 хотела, док многе агенције нуде од 100-150. Не треба рећи да имамо мање укупне продаје; али за поједине хотеле он је упоредив са перформансама главног туристичког оператера - стога су наше цене хотела са пет звездица прилично конкурентне. Усредсређени смо на високу квалитету услуге: пажљиво бирамо хотел, превозне партнере и особље. Уосталом, нудимо ексклузивни одмор - а најбоље не може бити јефтино.
Шта је садржано у концепту "ексклузивног опуштања"?
Пре свега, висок ниво услуге. Пре него што гост стигне, трудимо се да прикупимо што више информација о њему. Занима нас све: његово претходно путовање, прехрамбене навике, степен познавања страних језика, хобији и интересовања. Присуство ових информација омогућава нам стварање истински „ручно рађене турнеје“ у складу са жељама госта.
Наша компанија пружа само индивидуални трансфер. За смештај су одговорни наши представници, који копије пасоша госта унапред пребацују главном конобару и провере расположивост собе. Приликом пријављивања за своје клијенте организујемо кратак обилазак хотела, помажемо им да резервишу столове у ресторанима и проводе време на тениским теренима и дајемо савете око организације одмора.
На аеродрому у Дубаију вршили су преглед мрежнице већ више од годину дана; Узимајући у обзир овај поступак, пролазак царинске и пасошке контроле понекад траје више од сат времена. Зато наши туристи на аеродрому резервишу ВИП услуге, које нудимо по повољним ценама.
Богати људи познати су по својим ћудљивости и изванредним захтевима. Да ли сте наишли на жеље клијената које нисте могли да испуните?
Наши гости нису освојили богатство на лутрији. Ако су зарадили новац, то значи да имају предузетнички таленат и јединствено знање. То би требало поштовати у првом реду. Трудимо се да испунимо и одважне и луде жеље наших гостију. Без обзира желе ли летјети хеликоптером, возити се градом на камили или у ружичастој лимузини - молим вас. Ако нам се нешто ипак покаже немогућим, проналазимо праве речи да то објаснимо и сигурно ћемо понудити алтернативу.
Што је наруџба сложенија, то је занимљивије радити с њом. Већ имамо примере великих прослава. Ово јединствено искуство је добра основа за наш будући успех.
Који су ваши следећи планови?
У септембру 2005. године Москва ће бити домаћин прве међународне изложбе о пословном туризму - МИЦЕ Индустри Цонвентион. Поред многих европских земаља, Емирати ће заузети достојно место међу учесницима. Надамо се да ће овај догађај допринети даљем развоју руског тржишта пословања од стране УАЕ туроператора. Напокон, способност наших сународника да усвоје све најбоље је добро позната. Сматрамо да је учешће у МИЦЕ обећавајући и приоритетни правац нашег развоја.
И последње питање. Сви знају да је рад са туристима неправилан радни дан, непрестано звоњење мобилним телефоном и хронични стрес. Како се носите са свим тим?
Концепт "хроничног стреса" није ми познат. И са свим осталим што сте навели, ја се не борим. Рад је саставни део нашег живота и требало би да буде забавно. То постаје могуће компетентном организацијом процеса рада и блиским радом тима истомишљеника, где сви покушавају да реализују свој креативни потенцијал.
Уместо тога, упознат сам са осећајем пријатног умора, најбољи начин да се борим против путовања. Да бисте добро функционирали, сигурно морате наћи времена да се опустите. А да празник није покварен, важно је одабрати праву компанију за његову организацију.
Наговештај је јасан ...
