Интервјуисана: Елена Олкховскаиа
Председник ове путничке компаније у Дубаију, М. Цхацо Мани, је позната особа у Емиратима. Од раних деведесетих његова компанија успешно развија туристичке односе између Русије, земаља ЗНД и УАЕ. С господином Манијем смо се срели и разговарали о утицају глобалне финансијске кризе на туристичку индустрију, занимљивим иницијативама и будућим плановима Роиал Парк Тоурисм Сервицес.
Господине Мани, да ли је тачно да сте управо ви стали на полазиште развоја туризма између Русије, земаља ЗНД и УАЕ?
Да, стварно. Први туристи из Русије и ЗНД који су се појавили у Емиратима, а то сви знају, били су такозвани шатлови који су овде летјели да би куповали. Наша компанија је заједно са руским тур-оператором „Спаце Травел“, на челу са директорицом госпођом Галином Зозул, прва основала чартер лет из Москве 1992. године. Били смо први који су туристима понудили додатне услуге, као што су састанци и одласци на аеродром, аутобуси из градских хотела до плаже, примање, паковање и слање њихове робе. Другим речима, од самог почетка смо разумели да чак и ако туриста борави у градском хотелу са три звездице, то не значи да поред тога не може да се лепо одмори.
Чак се сећам како смо одлучили на коју плажу да превеземо туристе. Узео сам возача и отишли смо с њим у подручје Јумеирах. Тамо, одмах иза хотела Дубаи Марине Беацх, видели смо траку одличне отворене плаже, где смо почели да шаљемо наше аутобусе, сваки дан и у одређено време. Сада је то добро позната градска бесплатна плажа у граду, а многи становници Дубаја називају је „руском плажом“ због великог броја туриста који говоре руски који се данас доводе из различитих градских хотела.
Нешто касније, размишљали смо о томе како увећати опуштање особе која борави у градском хотелу. И почели су да нуде посебне програме за децу поред базена на крову, услуге чувања деце за родитеље и тако даље. Затим смо размислили о томе да људи дођу у Дубаи да купују, а продавнице у којима купују, као и роба која се нуди морају бити висококвалитетне и по приступачним ценама. Тада сам позвао власнике главних продавница електронике на састанак и договорили смо се с њима да ће они дати руским туристима повољне цене, без постављања накнада у њих, како би туристи веровали овим продавцима и не би имали проблема са куповином, јер тада један од Најважнији фактор била је језичка баријера. Од трговаца смо тражили да на калкулатору покажу цене које не говоре енглески. Ово је уобичајена пракса, међутим, продавци руског језика сада раде у скоро свим продавницама. Затим сам трговцима објаснио да руско тржиште у Дубаију тек почиње, и ако би били први, успели би. Али истовремено, ако се играју са ценама, свесно их надувавају, а затим дају попусте, онда ћемо њихову продавницу ставити на црну листу и нећемо је препоручити нашим туристима.
Особље Роиал Парк Тоурисм Сервицес већ је упознало туристе, а већ првог дана возили су их до свих потребних продавница сопственим превозом. Штавише, нашим редовним купцима, пре одласка у Дубаи, слали смо факсове са најновијим ценама за злато, тканине, електронику, парфеме и тако даље. Тада смо почели да дајемо препоруке нашим туристима, где да купују намештај, тепихе и другу робу која је потребна у свакодневном животу. Односно, све време смо ширили листу наших услуга за туристе у продавницама, између осталог, нудећи им висококвалитетно паковање и складиштење робе коју су купили. Тако је све почело. Дубајским трговцима, које многе лично познајем, рекао сам тада: "Будите активнији, ово тржиште ће за вас постати најуспешније, бар у наредних пет година."
Од тада је прошло више од петнаест година, а туристичко тржиште из Русије и ЗНД и даље је једно од главних тржишта Дубаија. Испада да сте погријешили у својим предвиђањима?
Погријешио сам и уопће не жалим због тога. Временом се контингент туриста променио. Прво, туристички проток се знатно повећао, и друго, људи су почели да одседају у скупљим хотелима. То не значи да су заборавили на хотеле класе 3 *, не, али захтеви туриста су се такође променили - потребне су пространије собе, проширени спектар услуга и добро особље на рецепцији. Све ово оживели смо у Савои Суитес-у, где је у 126 соба дочекано само туристе из Русије и ЗНД. Нашим гостима смо понудили низ услуга упоредивих са хотелом 5 *, упркос чињеници да је ово градски хотел. Много услуга нам је представљено први пут, што је овај хотел учинило изузетно популарним. Али, оно што је најважније, успели смо да поставимо траку којој су данас једнаки. Рекли смо тржишту да туристи који долазе из Русије и ЗНД треба да добију адекватан ниво услуга и једнако поштовање, као и туристи из других земаља света.
Данас, моје дугогодишње искуство ипак говори о томе да руски туристи радије бораве у хотелима на плажи са пет звездица. Они су у главној потражњи, а уколико не постоји такав хотел, туриста ће отићи на плажу „четири звездице“ на плажу Схарјах, а тек тада ће размотрити могућности смештаја у градским хотелима Дубаија, чак и ако имају сопствене аутобусе до плаже и тржних центара.
Г. Мани, Роиал Парк Туристичке службе, заједно са московским туристичким оператором Интравелстолесхники, уз подршку Одељења за туризам и комерцијални маркетинг Владе Дубаија, такође су покренули прву конференцију „Дубаи - целогодишња дестинација“, која је по трећи пут одржана са великим успехом ове године . Каква је била реакција тржишта на тако смелу изјаву, укључујући и руске турне операторе, и шта се по вашем мишљењу може назвати главним достигнућем ове конференције?
Прво, у Дубаију традиционално разговарамо о љету. Зашто? Јер не желимо да руски туристички оператери током лета престану да продају дестинацију Дубаи. Другим речима, не желимо да они скрену пажњу на Турску, Египат, Тајланд и друге земље. Захваљујући нашим конференцијама, данас се Дубаи продаје у лето. Ово је први плус.
Друго, љети, хотели у Дубаију нуде много повољније увјете за живот, посебно хотеле на обали. И ове године у летњим месецима биљежимо пораст прилива туриста из Русије и ЗНД у Дубаи у односу на прошлу годину за 20%. Ово је други плус и срећни смо. Успут, локални туристички радници се питају ко су ти туристи, због чега је дошло до повећања туристичког тока? Они који су боравили у хотелима са 3 и 4 * у граду или нови сегмент туриста који посебно чекају лето да би уживали на плажном одмору за мање? Као што се испоставило, нови сегмент. Због тога данас готово 80% нашег пословања чине туристи који одмарају у плажним хотелима. Питате шта се догодило с туристима који су више вољели
а некада градски хотели? Где су отишли? Они нису нестали, само данас више воле хотеле на обали, не заборављајући ни на куповину. О чему ово прича? Чињеница да су руски туристи одувек преферирали хотеле на плажи, само цене им нису увек одговарале. Летња сезона пружа јединствене могућности за опуштање на плажи по приступачним ценама.
Истовремено, морам напоменути да градски хотели љети нуде специјализиране пакете додатних услуга, што је прилично повољно за пословне људе који путују и за одмор са дјецом.
Што се тиче главних достигнућа конференције, пре свега бих рекао оно што руски туристички оператери данас очигледно знају - Дубаи је отворен за туристе не само зими него и лети. Друго, авиокомпаније из различитих градова Русије и ЗНД почеле су да обављају већи број летова за Дубаи у летњој сезони, штавише, пружајући попусте на карте. Тако смо половину битке добили. Померили смо мисли професионалаца из туристичке индустрије са земље. То се догодило уз велику подршку Одељења за туризам и комерцијални маркетинг Владе Дубаија, које улаже велике напоре на популаризацији Дубаија као целогодишње дестинације. Штавише, ситуација се променила не само у односу на руско тржиште, у Дубаију има више туриста из Украјине и Казахстана. Сва три тржишта су се активирала. Ово је веома добра прилика за све - и за туроператоре и за туристе. Па, немојмо јој недостајати.
Каква су ваша очекивања од предстојеће изложбе "Слободно време 2009", која ће бити одржана крајем септембра у Москви? Шта се уопште дешава у области међународног туризма?
Ако генерално, тада туристички оператери обично интензивирају своје активности у ишчекивању „високе“ туристичке сезоне - преговарају са својим редовним партнерима, чартер превозницима и тако даље. Изненађујуће, туристичка активност се ове године повећала у односу на прошлу годину. Другим речима, дугорочно не очекујем посебне скокове, али сигуран сам да ће тренутна „велика“ сезона бити плоднија за туризам у УАЕ у односу на исти период прошле године. Покушавам да анализирам шта се дешава. Уосталом, сви около говоре о кризи, укључујући и у Русији. Али туристички оператери из Русије јасно нам говоре да потражња за Дубаијем није нестала, а та потражња је велика. По мом мишљењу, ову потражњу одређују они туристи који су до данас Дубаи сматрали најповољнијом дестинацијом. Сада, када има више превозника, а цене хотела у Дубаију постају замишљеније, ова категорија туриста има све шансе да посети Емирате. Управо су ови туристи поново побудили талас интересовања за Дубаи као прелепу туристичку дестинацију. То значи да од изложбе треба очекивати позитивне резултате, јер је у суштини Рест радна платформа за сусрете са партнерима уочи нове сезоне, који разговарају о важним питањима не дописивањем, већ лицем у лице.
Сада је сјајно време за привлачење туриста у Дубаи, а дубатељским хотелијерима сам захвалан на томе, јер представљају врло атрактивне цене смештаја и пуно додатних бонуса. Сви учесници на тржишту су свесни да, упркос многим недавно отвореним новим градским хотелима економске класе у Дубаију, хотели на плажи још увек постављају цене одредишта. Руски туристи воле плажу и ту се ништа не може учинити. Истина, првокласни градски хотели, наши туристи не заобилазе њихову пажњу.
Да ли туристичке услуге Роиал Парк-а припремају неке посебне понуде за предстојећу сезону?
Наше пакете за одмор обликујемо на основу онога што нам нуде хотели. Стога сваке сезоне преговарамо с хотелима у Дубаију и другим емиратима како би нам омогућили повољније цене и посебне понуде за наше туристе. С обзиром да туристи из већих градова Сибира, на пример, Краснојарск, стижу чартер летовима, а летови оданде нису најјефтинији, тражимо од хотелских менаџера да уступе приликом постављања цена тако да наши пакети за одмор за ове категорије туриста буду конкурентни. Захваљујући таквом прелиминарном раду, нудимо нашим партнерима из Русије и ЗНД најисплативији начини продаје дестинација у Дубаију.
Желим напоменути да смо у Дубаију коначно дошли до закључка да хотелијери слушају захтеве и захтеве туристичких компанија. Зато је Дубаи правац који није толико осетио негативан утицај глобалне финансијске кризе, у поређењу с другим тржиштима. Туризам у емирату наставља свој развој, куповна моћ туриста који долазе у Дубаи остала је на истом нивоу пре преткризног периода. Стога смо веома оптимистични у погледу надолазеће јесенско-зимске сезоне.
Шта је са конкуренцијом осталих водећих Дубаи оператора који раде са Русијом и ЗНД? Да ли се конкуренција са појавом кризе пооштрила?
Мислим да су сви главни учесници на тржишту данас, напротив, одлучни да подрже ово тржиште заједничким напорима. Пет главних туристичких компанија у Дубаију, укључујући нашу, као и Алпха Тоурс, Планет Тоурс, Пустињске авантуре, радећи са туристима из земаља ЗНД, одавно су развили своје јасне стратегије понашања, успоставили су односе са руским туристичким оператерима и заузимају сопствене тржишне нише. Увек сам говорио и говорио да је туристичко тржиште у Русији и ЗНД огромно. И не можемо то покрити. Сваки организатор путовања и туристичка агенција у Дубаију има посао. Главна ствар је да одржавате поштовање једни према другима и да не "прелазите пут" својим колегама. Нема смисла у нелојалној конкуренцији. Смисао је сви заједно да додатно популаришу правац Дубаија у Русији, ЗНД и балтичким земљама.
Затим поделите са нама своје планове за будућност? Шта још треба да ураде Роиал Парк Тоурисм Сервицес да би задржао своју водећу позицију?
Имамо много планова. Желео бих да проширим географију наших активности. Лично ме привлачи руски Далеки исток. Стварно желим успоставити односе са туроператерима из Владивостока и Кхабаровска, израчунати сву логистику и почети доводити туристе у Дубаи из ове гигантске руске регије. Можда ћете чак морати да договорите чартер лет. Данас такође блиско сарађујемо са Казахстаном, Украјином и другим земљама ЗНД. Кина ми се чини обећавајућим правцем. Мислим да ће туризам, као и сви други сектори економије, изаћи из кризе и започети нови круг развоја. И до овог тренутка ћемо сигурно смислити нешто.
Дозволите ми да вам пожелим срећу у предстојећој сезони и у спровођењу свих будућих планова. Видимо се ускоро.
