Давид Даниелс је млади Енглез који је крајем прошле године стао на челу можда најмодерније галерије у Дубаију - Сакс Фифтх Авенуе. Шта га је довело у УАЕ и који су даљи амбициозни планови Дубајске Пете авеније, како се то односи на посебности локалне климе и која је главна разлика између главних модних галерија града, Давид је одлучио да каже читаоцима нашег часописа, који су, сигурно, биће занимљиво сазнати о томе ко обично стоји иза успеха предузећа.
Давид, за почетак, испричај мало о себи. Како сте започели своју каријеру у модној индустрији? Где сте радили пре доласка у Дубаи?
Имам 43 године, Британац сам и већину своје каријере провео сам у луксузној индустрији. Све је почело козметиком и парфемима. У овом послу сам провео више од 20 година. Отприлике 12 година од њих дошло је до мог посла као шеф маркетинга у Ивес Саинт Лаурен у Великој Британији. Затим сам прешао у Ланцастер Гроуп, која је позната по производима за негу коже и заштиту од сунца. Моја међународна каријера почела је одавде. У почетку сам био извршни директор британске дивизије, али касније сам пребачен у аустралијску филијалу на тржиште Ланцастер производа у великој робној кући. Тамо сам провео око шест месеци покушавајући да створим нови тим и убедим је у потребу примене нове стратегије компаније, у којој су у то време биле приметне промене. И након овог искуства, одлучио сам да се не желим вратити у Велику Британију, већ желим развијати своју каријеру на другим међународним тржиштима. И упркос својој великој љубави према Енглеској, желео сам да се удубим у друге културе, посетим различите земље, осећам разлику у послу.
Тако сам се по повратку у Велику Британију почетком 2000. године заузео за место проматрача енглеског и аустралијског тржишта у истој Ланцастер групи, а тај рад је био праћен мојим сталним летовима из Енглеске у Аустралију и назад. Стога ми је крајем 2000. године понуђена и позиција у седишту компаније у Паризу у одељењу маркетинг услуга. Односно, почео сам да комбинујем свој посао генералног менаџера тржишта Енглеске и Аустралије са одговорношћу за визуелну трговину свих 32 дивизије групе широм света из њеног седишта. Како се испоставило, пословање на различитим тржиштима није лак задатак. Чак и уобичајено, чини се да би се маркетиншке и рекламне кампање у различитим земљама морале одвијати на различите начине. Да би се ови задаци ефикасно извршили, такође је било потребно много путовања по свету. Једном речју, из Париза 2004. године летео сам у Јапан. И тамо сам променио област свог деловања, прелазећи из поља козметичких производа у данску компанију за производњу додатака и накита Георге Јенсен. Првобитно позната по сребрној компанији за накит, у тренутку када сам му се придружила, почела сам да се позиционирам на другачији начин и уђем на тржиште скупог накита, нудећи купцима накит у белом и жутом злату, па чак и дијаманте. Поред тога, прилично је агресивно промовисала своје сатове на азијским тржиштима, врло слично наруквицама, које су веома популарне у југоисточној Азији. Водио сам јапанску дивизију компаније, највећу ван Данске, и било је фантастично искуство. Прије тога већ сам био у Јапану с консултантским пројектима, али стални боравак у земљи омогућио ми је контакт са потпуно другом културом.
Мислим да је међу међународним тржиштима луксуза Јапан једно од најнапреднијих на свету. Разлог за то вероватно је тај што Јапанци имају невероватну способност да цене не само производе познатих брендова, већ и сваки њихов елемент, као и рад који су мајстори уложили у своју производњу. Четири године сам провео у Јапану, чак сам покушао да научим јапански, што сам успео да урадим половином. А онда је добио понуду да води дућане Сакс Фифтх Авенуе у Дубаију.
Па одмах прешли са далеког истока у средину?
Искрено, нисам ни очекивао да ће ми се то догодити. Али кад сам добио повољну понуду, помислио сам: „Зашто не?“. У ствари никада не знамо шта нас чека око следећег завоја. Учествујући на тржишту луксуза дуги низ година, на овај или онај начин увек сам био повезан са великим робним кућама и модним галеријама са више брендова. Једном речју, пристао сам да водим Сакс Фифтх Авенуе у Дубаију. Сада се радујем доласку моје супруге, која је радила прво у јапанском, а потом у хонгконшким филијалама Морган Станлеи банке, а сада се сели код мене у Дубаи. Надам се да јој локална клима не изгледа претерано врућа.
Давид, како се мислиш да се Сакс Фифтх Авенуе разликује од других сличних галерија, као што су Харвеи Ницхолс или Вилла Мода, на пример?
За почетак, оно што је заједничко њима. Прво, то су, на овај или онај начин, велике робне куће, у којима је представљен огроман број роба разних врста и различитих марки - од одеће и обуће до производа и прибора за личну негу. Али Харвеи Ницхолс има неухватљив "британски" нагласак, могу вам то сигурно рећи као Енглез. Али Сакс Пета авенија је права „америчка“ робна кућа у свему - и у општој логици малопродајног простора, у начину комуникације са купцима и у асортиману робе.
У средишту филозофије Сакс Фифтх Авенуе-а је идеја пружања персонализоване услуге нашим купцима. Да бисмо то учинили, посебно обучавамо наше особље на посебне начине комуникације са купцима. Задатак продајних консултаната није само и не толико продавати робу купцу, већ одабрати за њега комплетан сет одеће и додатака за праву прилику. Веома често наши купци, улазећи у робну кућу више робних марки, у првим минутама не могу да је снађу. Или нам се обраћају са захтевом да вам помогнемо да одаберете одећу за друштвени догађај, пословни састанак, путовање на крстарењу и тако даље. И овде је продајни асистент дужан да понуди погодне предмете из најновијих колекција, одговарајући прибор, обућу и друго. Штавише, он може привући и друге колеге тако да испробају и покажу купцу ансамбл који им је потребан.
Молим вас да ми кажете колики је проценат руских купаца међу редовним купцима Сакс Фифтх Авенуе-а?
Верујем да имамо више од једне трећине руских купаца. Зато професионални руски продајни консултанти раде у свим одељењима Сакс Пете авеније. Данас имамо 14 људи који течно говоре руски језик. Успут, многи купци долазе у продавницу, не само зато што су задовољни представљеном асортиманом робе, већ и зато што им се свиђа како их одређени продавац опслужује. Руски купци, на пример, могу да оду у Сакс Пету авенију и, не видевши продавца којег познају, напусте да се врате други пут. Сваки продајни асистент има књигу "својих" купаца, коју стално обавештава о појави нових колекција и позива се на појединачне приказе.
Односно, да ли редовни купци имају посебне привилегије и могу ли да виде нове колекције пре свих осталих?
Тако је. За њих смо поставили време за гледање, а наши продавци у посебној просторији робне куће на другом спрату у приватном окружењу приказују све нове производе, засноване на информацијама о укусима овог купца, његовим преференцијама у погледу боје, облика, величине, па чак и ваше омиљене марке, на пример, Прада или Долце и Габбана.
Да ли је тешко уверити руског купца да није потребно облачити се од главе до пете у одећи и обући исте марке?
Веома тешко! (смех). Наши руски клијенти помно прате модне трендове и нове колекције и често тачно знају шта желе да купе, по правилу, од познатих дизајнера. Могу рећи да су многи руски купци често купци монобренда којима је тешко нагнути се према непознатим колекцијама и оним стварима за које се каже да се „уопште не чују“. Можда због тога волимо ове муштерије! Они пружају нашем особљу јединствену прилику да вежбају уметност убеђивања и ненаметљивог приказивања нечег новог.
Познато је да је прошле године отворена специјализована робна кућа за мушкарце Сакс Пета авенија Тхе Мен Сторе отворена у резиденцији Јумеирах Беацх. Разумијем да сада сви говоре о кризи, али ипак, шта можемо очекивати од Сакс Пете авеније у блиској будућности?
Тачно је, сви причају о кризи. Да, посао у овој години ће бити тежак, али не очекујем катастрофу. Супротно томе, наша продаја у Дубаију током последњих неколико година показала је годишњи раст од 45%. Верујте ми, ово је пуно. Сада је дошло до пада, а то је чак и на боље. Што се тиче маркетиншке политике бранда Сакс Фифтх Авенуе широм света, могу рећи да је компанија недавно иницирала отварање специјализоване вишенаменске продавнице обуће Сакс Фифтх Авенуе 1002 у Њујорку, а очекује се да ће се друга таква продавница отворити у Лас Вегасу. Ово је невероватна и јединствена иницијатива. Замислите - хиљаде парова најбоље маркиране ципеле најпознатијих дизајнера окупило се под једним кровом!
Можемо ли се надати сличној робној кући у УАЕ?
Не знам колико брзо, али мислим да се може догодити. Али оно што се већ догодило је отварање Сакс пете авеније у тржном центру Цити Центер у Бахреину у новембру прошле године, када је криза већ погодила. Ове године тражимо место за отварање Сакс Пете авеније у Абу Дабију, а потом и у Катару. А то су само неки од наших планова за даље ширење у региону.
Којим ће се новим дизајнерским колекцијама Сакс Фифтх Авенуе у Дубаију обрадовати своје купце?
Само прошле године смо купцима представили двадесетак нових брендова, а то није ограничење. Међу њима су одећа Савременик, Јое'с Јеанс, Твистед Хеартс, Дизајн одеће, Виктор & Ролф Кидс, Јохн Галлиано Менс, Финаморе, Фрателли Пелусо, Исаиа, Марц, Марц Јацобс и други. На пример, данас имамо нову колекцију бренда Тхиерри Муглер, која је својевремено нестала са светских писта и тржишта, а сада је поново оживела. То јест, можемо говорити о Тхиерри Муглер ренесанси на светској и блискоисточној сцени хауте цоутуре. На основу опште ситуације на тржишту, једноставно ћемо покушати да у блиској будућности мало ревидирамо своје маркетиншке технике, а свој труд ћемо концентрисати углавном на привлачење локалне заједнице у наше продавнице. Управо на територији Сакс Фифтх Авенуе-а и Тхе Мен Сторе-а планирамо да одржимо специјализоване модне ревије за становнике града, као и друге промоције како бисмо привукли купце и створили посебну атмосферу софистициране и врхунске куповине.
Дакле, модно тржиште неће одустати од својих позиција?
Нисмо одлучни да опстанемо, планирамо да водимо нормалан свакодневни посао, фокусиран на одређени сегмент богатих купаца. А наш главни задатак је да им пружимо такав ниво услуге и асортиман робе који ће бити јасно повезани са Сакс Фифтх Авенуе и мотивисати наше купце да нам се стално враћају. Штавише, планирамо да наставимо са подршком таквим иницијативама владе у Дубаију као годишњим трговинским фестивалима, у оквиру којих одржавамо сопствене модне ревије и сличне догађаје. А пошто је Сакс Пета авенија један од водећих играча на модној арени у Дубаију, морамо се придржавати овог статуса. Стога вас у било које време чекамо на Сакс Петој авенији, без обзира на кризу, временске прилике или расположење.
Хвала на позиву, Давид, и сретно.
